天津商业大学后勤处物业考核办法（修订）

第一章总则

第一条 为加强和规范物业管理服务工作，提升物业服务质量和效率，营造安全、整洁、优美的育人环境和办公生活条件，保障学校教学、科研、行政等各项工作的正常开展，围绕服务质量、管理规范、师生满意等方面，结合学校实际，特制定本办法。

第二条 本办法适用于学校后勤处管辖的物业考核。

第三条 本办法考核内容依据《天津商业大学物业管理服务合同书》物业服务条款。

第二章考核主体与考核原则

第四条 后勤处是负责物业管理与考核工作的部门，其职责为：

（一）贯彻落实相应的法律、法规及我校相关的规章制度。

（二）统一规划、部署和协调学校的校园物业常规工作与专项工作，检查物业公司履行合同情况。

（三）制定物业考核的有关标准，组织实施对物业服务的检查、考核及评价等工作。

（四）依据物业考核结果对物业开展约谈工作或执行扣款工作。

第五条 坚持细化标准、量化评价、注重实效、规范管理的原则，通过日常检查、专项检查、临时性检查、师生投诉等多种方式检查物业服务情况，通过制定的标准对物业各项服务工作进行管理考核，提高我校物业服务的质量和水平。

第三章考核内容

第六条 考核内容主要包括：

（一）楼宇保洁，包含楼宇教室、会议室、值班室、教师休息室、计算机机房、门厅、楼道、卫生间、盥洗间、活动室、开水房、工具间、天井、电梯等公共区域保洁工作。

（二）校园环境保洁，包含楼宇外公共区域清洁、违规广告清理、公示栏清洁、清捞湖面、非生活垃圾清运，以及其他约定的环境清洁维护工作。

（三）楼宇秩序维护，包含门岗值守、楼宇的秩序管理、教学用品管理、公共部位窗户开启与关闭、应急处理及疏导、遗失物品保管、来访接待、钥匙管理、安全巡查、控烟巡查等工作。

（四）校园绿化养护，包含校园树木及绿篱的修剪及造型、树木刷白、日常草坪浇灌及打草、绿篱及树木的防寒、花卉日常养护、病虫害治理、绿化垃圾清理、学校活动的花卉、绿植摆放、禽类喂养等工作。

（五）巡查维修报修，楼宇公共部位门、窗、桌椅、灯具、锁具、洁具、开关等检查、维修与更换，电梯、空调、消防等公共设施设备的巡查及报修等工作。

（六）排水养护，对化粪井、雨水井、污水井等排水设施进行定期检查、清掏、疏通等工作。

（七）为重大会议、考试、庆典等校园活动及防汛、除雪、停水停电等突发情况提供保障工作。

（八）合同约定的其他物业服务及条款。

第四章考核方式

第七条 考核实行百分制，一个月为一个考核周期，后勤处每月对物业按《天津商业大学后勤处物业考核标准及评分表》（详见附件）进行打分。

考核分数≥95分，为优秀；考核分数＜95分且≥85分，为良好；考核分数＜85分且≥70分，为一般；连续二次考核结果为一般，除依据物业服务合同书进行相应扣款外，从第二次考核月中扣除月合同金额10%；考核分数＜70分，为不合格，除依据物业服务合同书进行相应扣款外，扣除月合同金额10%。

考核周期内，未达到合同服务标准要求的不合格问题依据物业服务合同书进行相应扣款。

第八条 出现电动车或电动车电池进入楼宇、违禁电器使用、作业区域存在安全隐患等安全管理问题发生1次，向物业公司发出整改通知单并限期整改，学校提出整改要求后，物业公司应整改到位，每月未及时整改或整改未达到学校要求三次以上的，视为违约，按照物业服务合同书扣除月合同金额1%的违约金。

第九条 物业服务中出现火险火灾、因工作失误造成较大舆情损害学校声誉，员工在工作时间出现违法行为等严重问题的，评价物业公司当月表现为不合格，视为违约，依据物业服务合同书视情节严重性扣除月合同金额5%-10%的违约金。

第五章附则

第十条 本办法未涉及事宜按照国家法律、法规和学校相关规定以及与学校签订的《天津商业大学物业管理服务合同书》约定执行。

第十一条 本办法所称的“以上”包括本数。

第十二条 本办法由天津商业大学后勤处负责解释、修改和完善。

第十三条 本办法自公布之日起实行。

附件：

天津商业大学后勤处物业考核标准及评分表

考核项目	分值	主要考核内容	评分标准	得分
一、内保洁（30分）
（一）教学楼（10分）
1.公共区域	10分	公共区域无污渍、无积水、无异味、无积尘、无杂物，巡回保洁	达标得10分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.功能区域		教室桌椅、讲台无积尘，多媒体设备表面洁净，卫生间无异味、便具无黄渍、纸篓垃圾不满溢，开水器无污渍堵塞
3.楼宇设施		门窗、灯具、电扇、空调、开水器等整洁干净，电梯轿厢保持清洁，垃圾桶无污渍、无满溢，开水器、饮水机表面干净，植物盆栽无枯叶
4.其他服务		墙角无蛛网，门窗玻璃洁净，公示栏无乱贴乱画，教师休息室无杂物堆积，室内无明显异味等
（二）办公楼（4分）
1.公共区域	4分	公共区域无污渍、无积水、无异味、无积尘、无杂物，巡回保洁	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.功能区域		会议室桌椅、地毯无积尘，会后及时清理，卫生间无异味、便具无黄渍、纸篓垃圾不满溢，开水器无污渍堵塞
3.楼宇设施		门窗、灯具、电扇、空调、开水器等整洁干净，电梯轿厢保持清洁，垃圾桶无污渍、无满溢，开水器、饮水机表面干净，植物盆栽无枯叶
4.其他服务		墙角无蛛网，门窗玻璃洁净，公示栏无乱贴乱画，室内无异味等
（三）实验楼及其他楼宇（4分）
1.公共区域	4分	公共区域无污渍、无积水、无异味、无积尘、无杂物，巡回保洁	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.功能区域		实验辅助区域无杂物堆积，地面无积水，卫生间无异味、便具无黄渍、纸篓垃圾不满溢，开水器无污渍堵塞
3.楼宇设施		门窗、灯具、电扇、空调、开水器等整洁干净，电梯轿厢保持清洁，垃圾桶无污渍、无满溢，开水器、饮水机表面干净，植物盆栽无枯叶
4.其他服务		墙角无蛛网，门窗玻璃洁净，公示栏无乱贴乱画，室内无异味等
（四）图书馆（4分）
1.公共区域	4分	公共区域无污渍、无积水、无异味、无积尘、无杂物，巡回保洁	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.功能区域		阅览室书架、书车无积尘、每日保持清洁，电子阅览室电脑表面无污渍，卫生间无异味、便具无黄渍、纸篓垃圾不满溢，开水器无污渍堵塞
3.楼宇设施		门窗、灯具、电扇、空调、开水器等整洁干净，电梯轿厢保持清洁，垃圾桶无污渍、无满溢，开水器、饮水机表面干净，植物盆栽无枯叶
4.其他服务		墙角无蛛网，门窗玻璃洁净，公示栏无乱贴乱画，室内无异味、窗帘无明显灰尘，书籍设备无污渍，室内保持安静整洁等
（五）国际教育交流中心（4分）
1.公共区域	4分	公共区域无污渍、无积水、无异味、无积尘、无杂物，巡回保洁	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.功能区域		教室桌椅、讲台无积尘，多媒体设备表面洁净，浴室无霉菌污渍、地漏洁净，浴室柜表面无污渍、内部无杂物，卫生间无异味、便具无黄渍、纸篓垃圾不满溢，开水器无污渍堵塞
3.楼宇设施		门窗、灯具、电扇、空调、开水器等整洁干净，电梯轿厢保持清洁，垃圾桶无污渍、无满溢，开水器、饮水机表面干净，植物盆栽无枯叶
4.其他服务		墙角无蛛网，门窗玻璃洁净，公示栏无乱贴乱画，室内无异味，宿舍卧具定期清洗，窗帘保持清洁，地漏无堵塞等
（六）冷链大楼（4分）
1.公共区域	4分	公共区域无污渍、无积水、无异味、无积尘、无杂物，巡回保洁	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.功能区域		教室桌椅讲台无积尘、多媒体设备表面洁净，卫生间无异味、便具无黄渍、纸篓垃圾不满溢，开水器无污渍堵塞
3.楼宇设施		门窗、灯具、电扇、空调、开水器等整洁干净，电梯轿厢保持清洁，垃圾桶无污渍、无满溢，开水器、饮水机表面干净，植物盆栽无枯叶
4.其他服务		墙角无蛛网，门窗玻璃洁净，公示栏无乱贴乱画，室内无异味，窗帘无明显灰尘，墙角无蛛网，室内保持安静整洁等
二、外保洁（20分）
1.道路与便道	20分	地面无垃圾、无污水、无烟头、无杂物，无大量落叶，巡回保洁	达标得20分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.绿植与湖面		无白色垃圾、大量落叶，湖面无漂浮杂物、随时清捞
3.广场与景观		无纸屑垃圾、保持清洁，景观亭无蛛网灰尘，雕塑、景观石表面无污渍
4.标识与设施		公示栏、校牌等无违规广告、灯杆无小广告，户外桌椅无污渍，垃圾桶清运及时、表面洁净
5.其他区域		校门口内外干净整洁，快递存放区无垃圾，停车场地面无油污等
三、环境绿化养护（20分）
1.日常养护	20分	科学养护绿植，绿植无干旱枯萎、定期浇水，绿地无杂草垃圾、草坪定期修剪	达标得20分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.树木与绿篱		树木无明显枯枝死杈、及时修剪，绿篱造型整齐，定期修剪，树木刷白
3.病虫害防治		防治病虫害，植物无严重病虫害迹象，发现病虫害及时内处理
4.花卉与防护		宿根花卉生长正常，花卉摆放美观，冬季做好树木防寒措施、无冻害
5.其他管理		禽类喂养规范、定时定量，窝棚清扫消毒，绿化垃圾及时清运、无堆积、野生爬藤及时清理等
四、楼宇秩序维护（5分）
1.门岗值守	5分	人员进出登记规范，对外来人员询问核实，在岗无脱岗、工作负责	达标得5分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值。电动车或电动车电池进入楼宇、违禁电器使用等安全管理问题发生1次扣5分
2.秩序管理		楼宇内无喧哗打闹，公共区域无乱堆乱放，控烟巡查、无吸烟现象、钥匙领用、归还登记完整，
3.安全巡查		每日按频次巡查楼宇安全，消防设施检查、作业区域警示标识到位，不能出现飞线，电动车或电动车电池进楼现象
4.其他服务		突发事件按预案响应，及时内到达现场疏导，无与师生争吵情况等
五、巡查维修保修（2分）
1.楼宇设施巡查	2分	门、窗、桌椅、灯具等定期检查，发现损坏及时维修或更换，无长期破损情况	达标得2分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.公共设备使用管理		电梯、空调、开水器等设备日常使用管理，发现故障立即联系专业人员报修
3.其他服务		遵守安全运行制度、维修保养规程和各类管理制度，服从工作安排，持证上岗等
六、排水养护（4分）
1.排水设施检查	4分	化粪池、雨水井、污水井等定期检查，无淤积堵塞，保持畅通	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.管道通畅保障		雨水、污水等排放通畅，无外溢、无杂物堵塞，定期清捞疏通
3.清掏管理		排水设施保持疏通，定期清掏，无因清掏不及时导致的堵塞
4.其他服务		降雨前后排查排水情况，发现堵塞后疏通，无积水影响通行等
七、重大会议、考试、庆典等校园活动保障（4分）
1.活动前准备	4分	活动前完成场地清洁，桌椅、设备摆放整齐，室内及外围环境整洁	达标得4分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值
2.活动中服务		安排专人值守，及时处理突发情况，无干扰活动秩序，做好会议服务
3.环境布置		按校方要求完成物品摆放、标识设置等工作，活动区域氛围符合需求，无布置遗漏
4.活动后清理		活动结束后清理垃圾，桌椅等归位恢复场地原貌
5.其他服务保障		全程做好活动环境保障工作，按要求配合引导、物资搬运，响应及时无延误等
八、其他物业服务	15分	合同约定的其他物业服务及条款	达标得15分，未达到合同服务标准要求的不合格问题每发生1次扣1分，扣分累计计算，直至扣完全部分值。作业区域存在安全隐患等安全管理问题发生1次扣5分。电动车及电动车电池进楼的；电动车及电动车电池在楼宇内充电的；发生一次性扣除15分。
总计：100分		考核分数合计：

天津商业大学后勤处物业考核办法（修订）

第一章 总则

第二章 考核主体与考核原则

第三章 考核内容

第四章 考核方式

第五章 附 则

第一章总则

第二章考核主体与考核原则

第三章考核内容

第四章考核方式

第五章附则